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欧式家具的风格与特点,顺德家具城,家具行业为何频频出现质量问题?

时间:2021-04-08 07:08:15   作者:www.0517dha.cn   来源:网络   阅读:  
内容摘要:欧式家具的风格与特点,暖通空调 在购买了30万元人民币的俄罗斯,这块面板在不到两个月的时间里就脱落并开始包装,商家承诺的原产地质量也得到了检验。近日,记者接到市民反映,他们购买的家具存在问题,但维权难。 记者从云南省消费者协会了解到,2

欧式家具的风格与特点,暖通空调

在购买了30万元人民币的俄罗斯,这块面板在不到两个月的时间里就脱落并开始包装,商家承诺的原产地质量也得到了检验。近日,记者接到市民反映,他们购买的家具存在问题,但维权难。

记者从云南省消费者协会了解到,2013年,云南省家具投诉呈上升趋势,成为消费纠纷热点之一。消费者的投诉大多集中在真实家具与样品的不符上,具体表现为经营者故意将样品卖给消费者并欺骗消费者;定做产品不符合消费者要求,销售合同存在纠纷等。,因此,家具行业的质量监管和售后监管需要进一步加强。

记者在采访中了解到,为了吸引消费者,不少商家在消费者购买家具前提出了售后三包、七天退货、无需维修和送货上门等承诺。然而,很少有企业真正调查家具质量是否过硬,售后服务能否落实到位。

袁女士从哈尔滨来到云南投资落户昆明市。买了新房后,她在一家家具店订了一套家具,全款5万多元。订货时,双方约定于2013年1月10日交货,商家负责上门安装。

袁女士原本打算1月初在昆明的新家过春节,当时家具已经安装好了。由于业务原因,家具没有按时到达。而且,2013年3月到货时,袁女士定制的家具不符合尺寸规格,无法安装使用。消费者要求全额退款。这家企业坚持说,货物没有质量问题,也不退款。

袁女士找到了工商部门的投诉。虽然事情最终得到了解决,但袁女士说,维权的经验非常伤人。

市民刘女士在家具城团购,价值5000多元。在购买时,商家承诺在一年内无理由保证维修和退货,不收取维修费用。然而,不到8个月,沙发在家里被狗咬了,刘女士立即找到商家退货。店主说,由于消费者的错误造成的损失将不予退还。刘女士妥协要求维修,但商家口头同意后拒绝前来维修。最后,刘女士提议向商家投诉,商品可以及时维修。

花钱买家具并不是一种试验性消费,消费者一定希望花钱买满意的产品,谁也无所谓喜欢一次又一次地修理这个和那个,更别说抱怨了。但有些企业太糟糕了,他们不能放心满足我们的需求。刘说。

一周后,货物将送到门口。由于安装不包括在内,赵先生只能和家人一起集合。但是,赵先生发现,交付的产品与之前网上订购的产品规格、款式不同,而且有色差。在一些地方,油漆出现了轻微的裂缝和水泡。

赵先生找到了卖方的投诉,希望更换货物。经过一周的推诿,卖家同意更换货物,但要求赵先生承担退货运费。考虑到运输成本、运输风险和更换产品的满意度,赵先生只能放弃。

据了解,由于厂家交付的物流车辆不是专门用来搬运家具的卡车,而且大部分家具都是和其他货物混在一起运输的,因此没有专业的包装和防护措施,所以很多家具在运输过程中都无法避免碰撞损坏。在运输过程中,家具缺陷也成为买卖双方产生纠纷的另一个主要原因。

据媒体对2013年全国网购和实体店消费情况进行的专项调查显示,开展了“实体店购买家居用品是否满意”调查,一个月内收到有效问卷1000多份。

结果表明,家具是消费者在实体店购买的最受欢迎的家居产品,占16%,其次是地板、瓷砖、浴室、橱柜和衣柜。

在实体店消费过程中,消费者遇到的麻烦仍然是售后服务问题,商品的安装成为消费者关注的焦点。在维权过程中,30%的消费者因为维权成本过高而放弃维权。

近日,记者走访昆明市多家大型家具专卖店发现,商品与样品不符、延迟交货已成为家具三包纠纷的主要原因。很多消费者在购买家具之前,并不知道三宝的具体规定是什么。如果他们不介绍他们,他们就不知道。

据了解,家具产品也享受三包(修、换、退),但不在国家规定的三包期产品目录中,执行经营者和消费者自行约定的三包期,这也使得家具消费出现了一些模糊的区域。至于家具是否可以退货或检验,很多商家都没有完全披露。部分卖家因促销等原因不会开具发票,验货证明还要求买家确认购买后出示,而消费者事先并不完全知道。

在一家家具店,记者询问了一组白色真皮沙发是什么材质的,销售人员最初说是进口羊皮,后来改名为国产。当被问及售后服务时,销售人员告诉记者,沙发可以提供5年的维修保障,但没有明确如果发现售后问题,沙发是否可以退货或更换。

无独有偶,在另一家店,销售人员对售后问题也没有正面回应,而一些现场的鞋子、橱柜等正在促销,因此他们只能在没有发票的情况下发出简单的销售订单。

此外,也有卖家强调自己的产品许可证齐全,但当记者要求查看这些许可证时,却因种种原因被拒绝。有些商家还会在销售合同上注明材料、产地、装修方法等信息,只要有发票,就有保障处理。

在一家商店里,记者看到价格不到1万元,超过20万元。导游说,红木家具的原材料属于珍贵木材品种。由于这些树种生长缓慢,木材稀缺,红木家具的价格越来越贵。此外,很多人把红木家具当成收藏品,因此近年来红木家具的价格一直在一路上涨。

为什么都是红木家具,价格差距这么大?业内人士表示,很多无良商家用劣质木材做红木,或者在普通木材上贴皮模仿红木销售。

记者了解到,目前家具的维修、更换、退货等问题,基本上都在售后环节。容易发生的纠纷一般有以下几种情况:到货与样品不符或有质量问题,消费者想退货,但商家只负责维修;货物质量问题,商家售后态度差,他们采取拖延、敷衍的态度,不及时修理、更换;定做的产品或样品不能退货、更换等

长期使用的家具会再次损坏。你不能要求商家无条件退货。而且部分家具的成本价也放在那里。盲目要求高质量、低价格是不现实的。程先生说,如果你想买就不用担心。

家具店老板杜女士也表示,家具的保养和搬运需要一定的成本。我们尽力在三包期内为消费者提供适当的售后服务。但现在竞争太激烈了,我们也没挣多少钱。如果我们在售后上花很多时间,我们就无法弥补。我们很无助。

万一有什么问题,你能退货吗?一家家具店的销售人员回答记者的问题:如果我们的家具有问题,可以修理,但不接受退货。只有当产品出现环境保护指标不合格、与合同约定的材料不符等严重质量问题时,方可退货更换。

家具定制很复杂。定制家具一旦退货,将成为一种废品,也将给企业造成巨大损失。一位专营定制家具的销售经理告诉记者,由于定制家具是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性强,很难卖给别人,所以厂家不愿意接受退货,往往采取协商解决问题。

据云南省消费者协会统计,2013年,家具类产品投诉占全省投诉总量的1.8%,占百货类投诉的5.9%,比去年增加30件,同比增长16%,在投诉量同比增长的商品中排名第七。

业内人士告诉记者,纵观整个行业,被曝光的质量问题大多是一些品牌杂牌的小厂顺德家具城家,他们把经济利益放在首位,对材料和工艺没有严格要求。即使被投诉,他们也不会很重视。但是,名牌的违法成本相对较高。为了维护品牌声誉,他们会更加注重选材和做工,严格控制产品质量。

但是,由于家具行业准入门槛低,企业品牌和从业人员素质参差不齐,行业规范和标准不完善,导致家具产品质量水平参差不齐,售后服务不完善,服务人员素质低,二级人才等一系列问题家具市场上出现了填充物。同时,一些企业为了牟取暴利,在价格竞争中获得有利地位,故意节约成本,偷工减料,不按标准生产,也直接影响了家具行业的发展。

云南凌云律师事务所律师肖玲分析说,虽然国家制定并发布了家具产品质量标准,对家具的质量和安全提出了要求,但家具市场的复杂性和多样性,很难提高执行和监督水平。此外,违法成本低、费时费力的消费者维权方式,使企业即使被查获也难以生产和销售不合格产品。

一些市民购买家具,不索要发票,不看检验证明,事后维权难度很大。消费者协会提醒公众注意提前维权。在购买家具时,要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息,以及交货时间、三包期等口头承诺,为事后维权提供有力证据。

在购买家具时,尽量到正规家具店购买家具,购买符合环保标准的家具,确认无误后下单。确定购买某类家具后,应与卖方就家具材料、三包等售后服务、交货期、定金、安装时间等事项达成书面协议,避免日后发生纠纷和方式不明。在与商家签订家具销售合同时,要明确合同内容,认真支付保证金,避免中间违约。同时,收货时注意仔细检查,不要忙着签收收货,并妥善保管好购买家具的相关凭证。

发现家具质量问题后,建议消费者先咨询商家或厂家。协商不成的,可以向消费者委员会或者工商行政管理部门投诉,也可以申请仲裁或者提起诉讼。

小玲建议,有关部门要加强对家具市场质量服务的监管,查处假冒伪劣家具产品,净化家具市场,同时,消费者应与商家签订协议,明确规定家具的超标准质量。如果商家提供的产品和协议不真实,消费者可以向商家索赔违约责任,维护自己的权利。


标签: 家具  消费者  商家  问题  退货  质量  
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